1.1.产品质量保证

1.1.1.产品质量承诺

我公司销售的无负压供水设备按ISO9001：2000国际质量保证体系进行设计、采购、制造、检验、和安装调试服务，产品符合国内相关标准和行业标准。设备配置经过诸多生产厂家的筛选，具有可靠的质量保证；产品的关键零部件，如：电机、水泵、变频器、可编程控制器、断路器、继电器等采用国内品牌。

我公司承诺：销售产品采用先进的技术、质优的材料和零部件、好的工艺、严格的质量管理为买方提供技术先进、质量上乘、外表美观并符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。同时，我公司保证所提供的设备是全新的、未使用过的，在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，具有使买方满意的使用性能和使用寿命！若因出厂、包装、运输过程中造成的质量问题我公司承诺无条件退换！

1.1.2.产品质量保证措施

一、原材料、外购件、外协件的质量保证措施。

1、严格按ISO9001标准对供方进行调查，经评定合格后方可作为我公司的合作供方，并且对合格供方进行业绩评定，作为下一年度的评定依据。

2、采购来的原材料、外购件、外协件经过货检验员检验合格后方可入库。

3、生产用料从合格供方中采购。

二、过程中的产品质量保证措施。

1、严格按产品图样和工艺进行生产，并执行相应的操作规程。

2、对生产设备、工装夹具定期进行精度评定，并且执行设备保养计划。

3对在用的检测计量器具进行定期检定，保证其准确度。

4、在制品实行首检、巡检和完工检的检验制度。

5、经检验合格后方可转序。

三、整机的质量控制措施

1、装配好经试压合格后进行性能测试。

2、产品性能测试执行相应的检测标准。

3、产品测试合格后进行喷漆。

4、产品出厂前经作出厂检验，经检验合格后，由出厂检验员签发合格证方可进行出厂包装发货。

质量保证检测设施

1.1.3.产品制造、生产、验收等标准

产品制造标准、验收标准和方式的说明

产品采用的标准和设计规范

GZ35410201离心泵140-2004《浙江省离心泵产品质量监督检查评价规则》GB/T3216-1989《离心泵、混流泵、轴流泵和旋涡泵试验方法》JB/T8097-1999《泵的振动测量与评价方法》

JB/T8098-1999《泵的噪声测量与评价方法》

GB/T3214-91《水泵流量的测定方法》

GB/T13006-91《离心泵、混流泵和轴流泵汽蚀余量》

GB/T13007-91《离心泵效率》

JB/T4297-92《泵产品涂漆技术条件》

JB/T6880.1-93《泵用灰铸铁件》

JB/T6880.2-93《泵用铸钢件》

JB/T6879-93《离心泵铸件过流部件尺寸公差》

Q/HNB 001-2004《轻型多级离心泵》

GB/T 8163-1999《输送液体用无疑钢管》

GB 50015-2003《建筑给水排水设计规范》

GB/T 3091-2001《低压流体输送用焊接钢管》

GB/T 762-2002《标准电流等级》

GB4208-93《外壳防护等级（ＩＰ代码）》

GB/T3797-2005《电器控制设备》

JBJW5-2000《消防气压给水设备》

JG/T3009-93《微机控制变频调速给水设备》

Q/HDB001-2005《ＤＲＬ恒压变频供水设备》

1.1.4.电控柜的设计、制造、检验和安装技术标准

GB7251《低压成套开关设备》

GB1208《电流互感器》

GB/T15282-94《无功电度表》

GB/T15283-94《0.5、1和2级交流有功电度表》

GBJ63《电力装置的电测量仪表装置设计规程》

GB/T9466-88《低压成套开关设备基本试验方法》

GB/T4942.2-93《低压电器外壳防护等级》

GB/T998-82《低压电器基本试验方法》

GB/T2682-81《电工成套装置中的导线颜色》

GB/T-2681-81《电工成套装置中的指示灯和按钮的颜色》

JB3084《电力传动控制站的产品包装与运输规程》

IEC439-1《低压成套开关设备和控制设备成套装置》

JB4012《低压空气式隔离开关及熔断组合电器》

JB40122《低压空气式隔离开头、隔离开关及熔断器组合电器》

GB14285-93《继电保护和安全自动装置技术规程》

1.1.5.成品保护措施

一、货物包装

我司提供的全部货物采用相应标准的木箱进行包装，这种包装适应于长途内陆运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全运抵工地现场。我司承担由于包装或其防护措施不妥而引起货物锈蚀、损坏、丢失的任何损失的责任或费用。

每件包装附有详细装箱单和使用说明书、合格证等随即资料。

二、装运通知

在安排货物的运送前7个日历天，我司通知招标方（或承包人）有关运送的日期，以便招标人（或承包人）作好相应准备工作。

三、装运及卸货

1、我司运用汽运，确保按合同规定的交货期交货。装运的货物符合合同规定的货物名称编号、型号规格、数量及重量。

2、我司将货物运至指定地点完成卸货，由招标方提供垂直运输及吊装工具。

1.2.排产供货计划

1.2.1.排产供货计划表

1.2.2.生产保障措施

签订供货合同后，我单位将根据合同供货批次数量进行贮备生产并库存产品，合理调配生产线，优先生产本项目所需产品，并根据需方的要求，提供相关产品的检测报告、合格证书及相关技术资料。

根据买方实际使用情况分批交货，具体交货时间以甲方通知为准；

交货地点：买方指定的地点；

按需方合同要求的具体时间和进度及时将货物送至施工现场。在运输中，我单位对投标产品做严密的防护，避免管材在运输中造成磨损，为管材以后的安全使用和维护打下良好的基础。派专人负责此项目的跟踪、送货、装卸、交接、试用、验收等手续，并由我单位提供相关检测设备，对设备性能进行测试。

【发生工程急需供货时的对应措施】本投标人生产车间及收发货均安排24小时上班，如招标人工程发生工程急需供货的情况，我公司可安排相关人员加急生产、在规定时间内完成设备的生产及发货。保障客户的正常工期，并且保证不收取任何费用。

1.3.现场安装及调试验收配合服务方案即措施

1.3.1.安装及调试工序表

1.3.2.现场服务计划表

1.3.3.设备安装及调试、维护说明

1、检查系统各组成部分是否完好。

2、将设备及控制柜水平安放在水泥基础上，并用膨胀螺丝固定好；

3、确认并紧固系统中所有连接螺栓，确保系统内部所有连接部位以正常牢固连接。

4、将自来水管引入到设备进水口，设备进水口法兰前端请顺序安装阀门，过滤器；

5、将用户出水管引入到设备出水口，设备出水口法兰前端请安装阀门，扰性接头；

6、将三相四线电引入到控制柜电源接线端，电源线大小根据设备总功率来定；

7、将每台水泵线经穿线管引入到控制柜的电接线接线处；

8、出水压力检测三芯线，引入到控制柜底下信号端，检测出水压力；

9、缺水保护检测三芯线，引入到控制柜底下信号端，缺水保护；

注意事项：

1、信号线与动力线分别放置在不同的线管，分开走线；

2、电机电缆应独立于其他电缆走线，尽量避免与其他电缆平行走线，其比较小距离5cm

3、电缆玻璃线要尽可能短，同时对剥离线以后的屏蔽层要用绝缘胶布包起来，以防止屏蔽线与其他设备接触引入干扰。

设备启动和停机：

1、启动前准备

1.1用手转动每台水泵风机叶轮，确认无卡死、无摩擦现象，转动灵活。

1.2打开进口阀门、水泵排气阀，使进水充满整套系统和泵腔，然后拧紧水泵排气阀。

1.3点动水泵确认水泵转向正确。

2、启动运行

2.1全开每台泵进出口阀门，保持连接比较终出水管的阀门为关闭状态。

2.2接通电源并将水泵切至自动状态，自动启动系统，确认系统出水压力正常，系统可正常启停。

2.3打开供水阀门，模拟正常用水时的用水量变化，确认系统的运行状态正常。

2.4确认系统及进出水连接管路无漏水现象。

2.5系统正常投入使用。

系统维护：

1、系统出现故障时会自动发出报警，此时及时排除。

2、水泵及进水管路充满液体，水泵严禁在汽蚀状态下运行。

3、定期检查系统是否漏水的情况发生。

4、定期检查电机运行电流，电机电流不得超过电机额定电流。

5、定期检查电机温度，电机温度不应高于70摄氏度。

6、非免维护轴承电机需定期加注润滑脂。

7、泵在长期运行后由于机械磨损，使机组噪音和振动明显增大时应停机检查，需更换相关配件。

8、如遇任何无法解决的故障时，请随时联系我公司的售后服务人员，我们将会在比较快的时间内为客户提供技术支持或至现场维护。

1.4.售后服务承诺

1.4.1.产品质保期及内容

1、公司所有产品质量保证期为2年，质保期内由于产品原因我公司提供免费服务，非正常使用除外，质量保证期至设备调试完成开始计算。

2、我司售后服务点承诺：提供全年无休息售后服务，接到报修电话后2个小时内派人员至现场并及时提供备品配件，到达后一般维修故障在4小时内排除，重大问题24小时处理完成，服务点提供足够的备件以适应维修需要，并提供不间断的服务直到结束。

3、质保期后，我公司提供终身维修服务，产生费用按比较低合作价。

1.4.2.售后服务承诺及措施

为确保用户的合法权益及供水的正常，凡使用我公司产品的用户，我公司对售后保证承诺的措施如下：

一、售前服务：

1、按用户要求提供合同规定的技术资料和图纸，无偿为客户提供技术咨询、供水方案设计，并积极配合用户和设计院进行方案论证和数据分析，选择合理、经济、可靠、节能的供水方案，真正做到“让客户更节约”的市场服务理念，同时为客户进行设备安装前的技术指导。

2、积极和设计院联系，保证设备技术参数的正确性。

3、免费为用户提供比较完善的产品介绍和选型资料。

二、售中服务：

1、按需方要求派技术人员到现场指导安装，保证设备安装的正确性。

2、严格细致地把控生产、销售等每一个环节，确保我们生产的是用户需要的。

3、具有完善的生产加工体系和质量检验体系，严格把控每一道工序，严格按照有关标准进行制造与检验，对产品制造的全过程实行严密有效的质量保证体系，进行质量控制与把关。

4、对出厂产品实行严格的三检制度：即自检、互检与专检（对一类压力容器实行监督检验）。

5、负责解决合同设备在调试，运行中发现的制造质量及性能等有关问题。

6、免费为用户提供培训，培训内容包括水泵的基础知识、设备的功能、设备的操作、注意事项、日常维护保养及故障紧急处理等，保证设备正常运行。

7、保证按照合同规定的交货期及时送货。

三、售后服务：

1、为每个用户建立免费的专属档案，从设备选型、产品配置、材料采购、生产过程、调试情况、培训、服务等都有记录。终身保存，方便用户查询和后期服务。

2、在质量保证期内，每两个月公司专业售后服务人员免费对设备进行一次巡检、清洁消毒，及时发现和排除故障隐患。

3、对用户的操作人员进行系统的培训和指导，内容含：设备的功能、日常维修保养、注意事项及常见故障的紧急处理等。

4、所有服务网点的售后服务人员均由总部进行严格的技术培训且考核达标后委派，并由总部统一管理考核，从而以确保服务的质量和效率。

5、每个服务网点都备有充足的备品备件，以确保服务的及时性。

6、保修期外，无偿提供产品的技术咨询，并负责产品的终身维护，并以比较优惠的价格提供备品备件。

7、对用户选购的与本合同设备有关的配套设备，我司提供免费技术配合。

8、无论何种情况，何种原因，我司都是本着先处理问题，后区分责任的原则，一时间解决设备故障，以保障用户正常用水。

9、凡购买我公司的产品，无论何时何地均能享受我司质优的服务，我们保证24小时为你服务。

1.4.3.售后服务流程

本地化售后服务方案

1、保养维护巡检方案

在质量保证期内，每两个月公司专业售后服务人员免费对设备进行一次单元化巡检、清洁消毒，及时发现和排除故障隐患，并当时记录设备各单元运行状态，存档总结实时数据。

具体巡检内容如下表：

2、水情、水质检测方案

根据投标目标社区情况的不同，对水情、水质的检测我们将进行了两种途径的监控方式进行数据采集，比较大可能保障水质数据及时准确的反应到运营单位手中。

1）检测方式一：（智慧供水远程监控平台）

配备“智慧供水远程监控平台”的目标社区，水务运营部门与我公司售后服务人员可实时查看到在线水质监测数据，并可从平台信息导出任意时间段的水质记录信息。可以快速发现过流水质问题，并进行及时有效的解决。

2）检测方式二：（巡检加现场运维人员检测）

对未配备“智慧供水远程监控平台”的目标社区，我们将通过日常售后服务巡检进行水质检测，加指导水务公司运行维护人员自行检测，两种途径相结合的方式对目标设备进行水质检测及记录，争取比较大可能得对水质进行及时的确认及水质问题的处理。

3.应急处置方案

应急处置流程如下：

1.4.5.培训方式和时间承诺

若我方中标，我方负责合同货物的免费指导安装、调试。

由贵方确定时间，提前通知我司，以便安排技术人员在现场负责对使用、操作、维修人员进行培训。

原则培训时长：8小时（根据实际情况可做调整）

一、培训计划

1、培训目的

培训目的主要是培养能熟练操作和维修供水设备的操作人员和维修人员，使他们获得知识和技巧，并能熟练的使用、操作维修设备，直至全部达标为止。

2、培训对象

我公司将为招标人的工程技术人员、运营操作人员及维护管理人员提供良好的技术培训条件，使其能胜任设备安装、调试、维修、故障处理及熟练掌握设备的操作运作。

3、培训要求

1）我公司负责派出经验丰富的授课人员对招标人员进行培训，使招标人人员能全面掌握设备的操作、维护及扩展等技能。

2）对招标人人员的培训原则上在业主所在地举行现场培训一次，我公司派出人员的费用由我公司负责。

3）我公司负责对安装队进行现场培训，使安装队能正确安装系统设备。

4）我公司负责提供培训所需的教学设备、仪器、资料等。

5）我公司负责提供培训的场地（现场培训除外）。

6）我公司将安排具有理论水平、丰富实践经验、教学经验的人员投入培训教学。

7）培训语言为中文。

4、培训计划

我公司将向招标人提供培训计划，交由招标人确认，培训计划包括：

1）培训的课程（包括理论课和实践课）：选型、安装、使用、维护维修等。

2）培训的目标：主要是培养能熟练操作和维修设备的操作人员和维修人员，使他们获得知识和技巧。经过培训的人员在工程完工后能够安全有效的操作无负压供水设备，对全部工程提供安全、称职、有效的操作、修理和检查。

3）培训开始时间和结束时间：根据招标方需要决定。

4）使用的培训设施：投影仪，电脑，白板，样品设备等。

5）培训的材料和文本：样本，国家标准图集，使用说明书，图纸，售后培训资料等。

6）受训人员的要求：具备安装、机械、电工常识，身体健康。

7）培训地点：工地现场。

8）授课人员的姓名和称职：售后部经理。

9）课程效果评估方法：按售后技术人员培训上岗资料进行书面考核。

5、培训材料

我公司在培训实施前1周向招标人提交培训材料，并由招标人确认。所有培训用材料便于复制，并提供电子文档。

6、培训准备

1）在招标人所在地进行的培训，我公司至少提前30天通知招标人授课时所需的常用教学设施。特殊的工具盒测试设备由我公司准备。

2）我公司所在地进行培训所有教学设施由我公司负责准备。

7、培训内容

1）公司的企业简介。

2）无负压供水设备的基础知识、泵的工作原理。

3）电气控制原理及应用。

4）设备性能范围、结构说明、材料及配套件、管路的损失及计算。

5）设备的装配过程及注意事项。

6）设备的基础和理论知识。

7）设备的常见故障及其原因、基本维护知识。

8）设备的典型故障案例分析、常见故障及排除方法。

9）控制柜的电气原理及其他电气知识。

10）对客户实际操作进行指导、培训。

12）指导客户进行实际操作。

13）集中答疑。

通过以上的培训，使用户的技术人员达到熟练才做设备的水平、具有一帮故障处理能力。

7、培训考核

1）为使培训人员达到培训计划要求，所有培训人员都将经常接受测验和考试，取得进展和足够的培训，并且在培训结束时通过考试确定他们可否称职的完成被赋予的任务和工作，由招标人进行确认。

2）我公司准备并提交一份测验和考试计划，以及详细材料，包括范围、功能和方法，供招标人批准。

3）我公司负责测验和考试的所有安排和费用。